Verzendbeleid

Verwerking en productie

Al onze producten worden speciaal voor elke bestelling gemaakt. Zodra wij de betaling hebben ontvangen, gaat de bestelling in productie.

De normale productietijd is ongeveer 2 tot 5 werkdagen. In periodes met meer vraag, bij nieuwe releases, acties of tijdens de feestdagen kan deze termijn iets langer zijn.

De productietijd is niet inbegrepen in de verzendtijd.

Levertijden

Nadat de bestelling is gemaakt, wordt deze verzonden naar het adres dat de klant heeft opgegeven.

De levertijd hangt af van het land van bestemming, het product, het gebruikte productiecentrum en de beschikbare verzendmethode. Waar mogelijk wordt de geschatte levertijd bij het afrekenen getoond.

Ter indicatie kan de totale levertijd, inclusief productie en verzending, variëren tussen:

• Portugal en de Europese Unie: ongeveer 5 tot 15 werkdagen;

• Overige internationale bestemmingen: ongeveer 7 tot 25 werkdagen.

Deze termijnen zijn schattingen en vormen geen garantie voor levering op een specifieke datum. Er kunnen vertragingen optreden door douane, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen, vervoerders of andere factoren buiten onze controle.

Verzendkosten

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van de bestelde producten, de hoeveelheid, de bestemming en de beschikbare verzendmethode.

Indien van toepassing worden acties met gratis verzending in onze winkel of bij het afrekenen getoond.

Tracking van de bestelling

Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant een bevestigingsmail met de trackinggegevens, wanneer deze beschikbaar zijn.

Het kan tot 48 uur duren voordat de tracking updates toont nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen.

Afzonderlijk verzonden bestellingen

Sommige producten kunnen in verschillende productiecentra worden gemaakt en vanuit verschillende centra worden verzonden. Daardoor kan één bestelling in meerdere pakketten en op verschillende data worden geleverd.

De klant betaalt geen extra verzendkosten wanneer het splitsen van de bestelling om productieredenen nodig is.

Onjuist of onvolledig adres

De klant is ervoor verantwoordelijk te controleren dat het afleveradres juist is voordat de aankoop wordt afgerond.

Als een bestelling niet kan worden geleverd omdat het adres onjuist of onvolledig is of het pakket niet is opgehaald, kunnen nieuwe verzendkosten in rekening worden gebracht om de bestelling opnieuw te verzenden.

Als u een fout in het adres ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via templariosmodernos@outlook.com. Wij kunnen niet garanderen dat het adres nog kan worden gewijzigd nadat de bestelling in productie is gegaan.

Vertraagde of niet-geleverde bestellingen

Als de bestelling de geschatte termijn aanzienlijk overschrijdt, raden wij de klant aan:

1. De trackinggegevens te controleren;

2. Het adres op de bestelling na te kijken;

3. Contact op te nemen met de lokale vervoerder;

4. Contact met ons op te nemen via templariosmodernos@outlook.com.

Wij onderzoeken de situatie samen met de vervoerder en onze productiepartner.

Beschadigde bestellingen

Als een bestelling beschadigd aankomt of een product defect is, moet de klant contact met ons opnemen via templariosmodernos@outlook.com en het volgende meesturen:

• Bestelnummer;

• Beschrijving van het probleem;

• Duidelijke foto’s van het product;

• Foto’s van de verpakking, indien relevant.

Neem zo snel mogelijk na ontvangst van de bestelling contact op, zodat wij de zaak kunnen beoordelen en een oplossing kunnen bieden.

Douane en invoerheffingen

Op internationale bestellingen kunnen belastingen, douanerechten of invoerheffingen van het land van bestemming van toepassing zijn.

Tenzij bij het afrekenen anders vermeld, zijn deze kosten niet inbegrepen in de prijs van de bestelling en komen ze voor rekening van de klant.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen door douaneprocedures.

Contact

Voor vragen over de verzending van uw bestelling kunt u contact met ons opnemen:

E-mail: templariosmodernos@outlook.com