Bestellingen en productie
Wanneer wordt mijn bestelling gemaakt?
Alle stukken worden speciaal voor jou gemaakt. Nadat je betaling is bevestigd, duurt de productie meestal 2 tot 5 werkdagen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via templariosmodernos@outlook.com. Als de bestelling nog niet in productie is, doen we ons best om haar aan te passen.
Verzending
Hoe lang duurt de levering?
De totale levertijd (productie + verzending) is ongeveer 5 tot 15 werkdagen voor Portugal en de Europese Unie, en 7 tot 25 werkdagen voor andere bestemmingen.
Krijg ik een trackingcode?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de tracking. Het kan tot 48 uur duren voordat de eerste updates zichtbaar zijn.
Ik heb meerdere artikelen besteld en maar een deel ontvangen. Is dat normaal?
Ja. Sommige producten worden in verschillende productiecentra gemaakt en kunnen in aparte pakketten en op verschillende dagen aankomen, zonder extra kosten voor jou.
Wat kost de verzending?
De kosten worden bij het afrekenen berekend, op basis van de bestemming en de producten. Als er gratis verzending geldt, zie je dat in de winkel of bij het afrekenen.
Maten en onderhoud
Hoe kies ik de juiste maat?
Bekijk onze maattabel en de maatinformatie op de pagina van elk product. Sommige modellen (zoals premium hoodies en sweaters) vallen klein — in die gevallen geven we duidelijk aan dat je een maat groter moet kiezen.
Hoe was ik de kleding?
Was binnenstebuiten op 30 °C, gebruik geen bleekmiddel of droger en strijk niet over de print of het borduursel. Zo blijven de stukken veel langer als nieuw.
Ruilen, retourneren en terugbetalingen
Kan ik een artikel retourneren?
Ja. Je hebt 30 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen, zolang het artikel in perfecte staat en ongedragen is. In de Europese Unie heb je daarnaast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Bekijk ons terugbetalingsbeleid.
Het artikel is defect of beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Stuur ons je bestelnummer en foto’s van het product en de verpakking naar templariosmodernos@outlook.com. We lossen het zo snel mogelijk op.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Nadat we de retour hebben goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Betaling en veiligheid
Is betalen veilig?
Ja. De checkout wordt verwerkt door Shopify, via een versleutelde verbinding. Wij hebben nooit toegang tot je kaartgegevens.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Alle beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond.
Nog vragen?
Mail ons op templariosmodernos@outlook.com of gebruik onze contactpagina. We helpen je graag.