Ordini e produzione
Quando viene prodotto il mio ordine?
Tutti i capi vengono prodotti appositamente per te. Una volta confermato il pagamento, la produzione richiede di solito 2-5 giorni lavorativi.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Contattaci il prima possibile a templariosmodernos@outlook.com. Se l’ordine non è ancora entrato in produzione, faremo il possibile per modificarlo.
Spedizioni
Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo totale (produzione + trasporto) è di circa 5-15 giorni lavorativi per il Portogallo e l’Unione Europea, e 7-25 giorni lavorativi per le altre destinazioni.
Riceverò il codice di tracciamento?
Sì. Quando l’ordine viene spedito, ricevi un’email con il tracciamento. Possono volerci fino a 48 ore prima che compaiano i primi aggiornamenti.
Ho ordinato più articoli e ne ho ricevuti solo alcuni. È normale?
Sì. Alcuni prodotti vengono realizzati in centri di produzione diversi e possono arrivare in pacchi e date differenti, senza alcun costo aggiuntivo per te.
Quanto costa la spedizione?
Il costo viene calcolato al checkout, in base alla destinazione e ai prodotti. Quando la spedizione è gratuita, viene indicato nel negozio o al checkout.
Taglie e cura
Come scelgo la taglia giusta?
Consulta la nostra Guida alle taglie e la nota sulla taglia nella pagina di ogni prodotto. Alcuni modelli (come le felpe premium) vestono piccolo: in questi casi indichiamo chiaramente di scegliere una taglia in più.
Come devo lavare i capi?
Lava al rovescio a 30 °C, non usare candeggina né asciugatrice e non stirare sulla stampa o sul ricamo. Così i capi restano come nuovi molto più a lungo.
Cambi, resi e rimborsi
Posso restituire un articolo?
Sì. Hai 30 giorni dalla ricezione per richiedere un reso, purché l’articolo sia in perfette condizioni e non indossato. Nell’Unione Europea hai inoltre il diritto legale di recesso di 14 giorni. Consulta la Politica di rimborso.
L’articolo è arrivato difettoso o danneggiato. Cosa devo fare?
Inviaci il numero d’ordine e alcune foto del prodotto e dell’imballaggio a templariosmodernos@outlook.com. Risolveremo la situazione il prima possibile.
Quando ricevo il rimborso?
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Pagamento e sicurezza
Il pagamento è sicuro?
Sì. Il checkout è gestito da Shopify, con connessione crittografata. Non abbiamo mai accesso ai dati della tua carta.
Quali metodi di pagamento accettate?
Tutti i metodi disponibili sono indicati al checkout.
Hai ancora dubbi?
Scrivici a templariosmodernos@outlook.com o usa la nostra pagina dei contatti. Saremo felici di aiutarti.