Politique d’expédition

Traitement et production

Tous nos produits sont fabriqués spécialement pour chaque commande. Après réception du paiement, la commande entre en production.

Le délai de production habituel est d’environ 2 à 5 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte demande, les lancements, les promotions ou les fêtes, ce délai peut être légèrement plus long.

Le délai de production n’est pas inclus dans le délai de transport.

Délais de livraison

Une fois la commande produite, elle est expédiée à l’adresse indiquée par le client.

Le délai de livraison dépend du pays de destination, du produit, du centre de production utilisé et du mode d’expédition disponible. Le délai estimé est indiqué au moment du paiement lorsque cela est possible.

À titre indicatif, le délai total, production et transport compris, peut varier entre :

Portugal et Union européenne : environ 5 à 15 jours ouvrables ;
Autres destinations internationales : environ 7 à 25 jours ouvrables.

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Des retards peuvent survenir en raison des douanes, des conditions météorologiques, de grèves, des périodes de fêtes, des transporteurs ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction des produits commandés, de la quantité, de la destination et du mode de livraison disponible.

Le cas échéant, les promotions de livraison gratuite seront indiquées dans notre boutique ou au moment du paiement.

Suivi de la commande

Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

Le suivi peut nécessiter jusqu’à 48 heures avant d’afficher des mises à jour après la remise du colis au transporteur.

Commandes expédiées séparément

Certains produits peuvent être fabriqués et expédiés depuis des centres de production différents. Une même commande peut donc être livrée dans plusieurs colis et à des dates différentes.

Le client n’aura pas à payer de frais d’expédition supplémentaires lorsque la séparation de la commande est nécessaire pour des raisons de production.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de vérifier que l’adresse de livraison est correcte avant de finaliser l’achat.

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un colis non réclamé, de nouveaux frais d’expédition pourront être facturés pour la réexpédition.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse, contactez-nous dès que possible à l’adresse templariosmodernos@outlook.com Nous ne pouvons pas garantir qu’il sera possible de modifier l’adresse une fois la commande entrée en production.

Commandes retardées ou non livrées

Si la commande dépasse largement le délai estimé, nous recommandons au client de :

Vérifier les informations de suivi ;
Vérifier l’adresse indiquée dans la commande ;
Contacter le transporteur local ;
Nous contacter à l’adresse templariosmodernos@outlook.com

Nous examinerons la situation avec le transporteur et notre partenaire de production.

Commandes endommagées

Si une commande arrive endommagée ou contient un produit défectueux, le client doit nous contacter à l’adresse templariosmodernos@outlook.com en joignant :