Questions Fréquentes

Commandes et production

Quand ma commande est-elle fabriquée ?
Toutes les pièces sont fabriquées spécialement pour vous. Une fois le paiement confirmé, la production prend généralement 2 à 5 jours ouvrés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à templariosmodernos@outlook.com. Si la commande n’est pas encore entrée en production, nous ferons notre possible pour la modifier.

Livraison

Combien de temps prend la livraison ?
Le délai total (production + transport) est d’environ 5 à 15 jours ouvrés pour le Portugal et l’Union européenne, et de 7 à 25 jours ouvrés pour les autres destinations.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le suivi. Les premières mises à jour peuvent mettre jusqu’à 48 heures à apparaître.

J’ai commandé plusieurs articles et n’en ai reçu qu’une partie. Est-ce normal ?
Oui. Certains produits sont fabriqués dans des centres de production différents et peuvent arriver dans des colis séparés et à des dates différentes, sans aucun frais supplémentaire pour vous.

Combien coûte la livraison ?
Le coût est calculé lors du paiement, en fonction de la destination et des produits. Lorsque la livraison est gratuite, cela est indiqué dans la boutique ou lors du paiement.

Tailles et entretien

Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre Guide des tailles et la note de taille sur la page de chaque produit. Certains modèles (comme les sweats premium) taillent petit — dans ce cas, nous indiquons clairement de choisir une taille au-dessus.

Comment laver mes vêtements ?
Lavez à l’envers à 30 °C, n’utilisez ni eau de Javel ni sèche-linge et ne repassez pas sur l’impression ou la broderie. Ainsi, vos pièces restent comme neuves bien plus longtemps.

Échanges, retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, à condition que l’article soit en parfait état et n’ait pas été porté. Dans l’Union européenne, vous bénéficiez en outre du droit légal de rétractation de 14 jours. Consultez la Politique de remboursement.

L’article est arrivé défectueux ou endommagé. Que faire ?
Envoyez-nous le numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage à templariosmodernos@outlook.com. Nous réglerons la situation le plus rapidement possible.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés maximum.

Paiement et sécurité

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par Shopify via une connexion chiffrée. Nous n’avons jamais accès aux données de votre carte.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tous les moyens disponibles sont affichés lors du paiement.