Política de envío

Política de Envíos

Procesamiento y producción

Todos nuestros productos se fabrican especialmente para cada pedido. Una vez recibido el pago, el pedido entra en producción.

El tiempo normal de producción es de aproximadamente 2 a 5 días laborables. En periodos de mayor demanda, lanzamientos, promociones o temporadas festivas, este plazo puede ser ligeramente superior.

El tiempo de producción no está incluido en el tiempo de transporte.

Plazos de entrega

Una vez producido el pedido, se enviará a la dirección indicada por el cliente.

El plazo de entrega depende del país de destino, del producto, del centro de producción utilizado y del método de envío disponible. El plazo estimado se mostrará en el proceso de pago siempre que sea posible.

Como referencia, el plazo total, incluida la producción y el transporte, puede variar entre:

Portugal y Unión Europea: aproximadamente de 5 a 15 días laborables;
Resto de destinos internacionales: aproximadamente de 7 a 25 días laborables.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta. Pueden producirse retrasos debido a aduanas, condiciones meteorológicas, huelgas, periodos festivos, transportistas u otros factores fuera de nuestro control.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan durante el proceso de pago en función de los productos pedidos, la cantidad, el destino y el método de entrega disponible.

Cuando corresponda, las promociones de envío gratuito se mostrarán en nuestra tienda o durante el proceso de pago.

Seguimiento del pedido

Cuando se envíe el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Pedidos enviados por separado

Algunos productos pueden fabricarse y enviarse desde centros de producción diferentes. Por este motivo, un mismo pedido puede entregarse en varios paquetes y en fechas distintas.

El cliente no tendrá que pagar gastos de envío adicionales cuando sea necesario separar el pedido por motivos de producción.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de confirmar que la dirección de entrega sea correcta antes de finalizar la compra.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o no reclamada, podrán cobrarse nuevos gastos de envío para volver a enviar el pedido.

Si detecta algún error en la dirección, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de templariosmodernos@outlook.com No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya entrado en producción.

Pedidos retrasados o no entregados

Si el pedido supera de forma significativa el plazo estimado, recomendamos al cliente que:

Compruebe los datos de seguimiento;
Verifique la dirección indicada en el pedido;
Póngase en contacto con el transportista local;
Póngase en contacto con nosotros a través de templariosmodernos@outlook.com

Analizaremos la situación con el transportista y con nuestro socio de producción.

Pedidos dañados

Si un pedido llega dañado o con un producto defectuoso, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de templariosmodernos@outlook.com y enviar:

Número de pedido;
Descripción del problema;
Fotografías claras del producto;
Fotografías del embalaje, cuando sea pertinente.

El contacto deberá realizarse lo antes posible después de recibir el pedido, para que podamos analizar el caso y ofrecer una solución.

Aduanas e impuestos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles aduaneros o tasas de importación aplicados por el país de destino.

Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago, estas tasas no están incluidas en el precio del pedido y son responsabilidad del cliente.

No nos responsabilizamos de los retrasos causados por los procedimientos aduaneros.