Política de Envio

Processamento e produção

Todos os nossos produtos são produzidos especialmente para cada encomenda. Depois de recebermos o pagamento, a encomenda entra em produção.

O tempo normal de produção é de aproximadamente 2 a 5 dias úteis. Em períodos de maior procura, lançamentos, promoções ou épocas festivas, este prazo poderá ser ligeiramente superior.

O tempo de produção não está incluído no tempo de transporte.

Prazos de entrega

Depois de a encomenda ser produzida, será enviada para a morada indicada pelo cliente.

O prazo de entrega depende do país de destino, do produto, do centro de produção utilizado e do método de envio disponível. O prazo estimado será apresentado no checkout, sempre que possível.

Como referência, o prazo total, incluindo produção e transporte, poderá variar entre:

• Portugal e União Europeia: aproximadamente 5 a 15 dias úteis;

• Restantes destinos internacionais: aproximadamente 7 a 25 dias úteis.

Estes prazos são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica. Podem ocorrer atrasos devido a alfândegas, condições meteorológicas, greves, períodos festivos, transportadoras ou outros fatores fora do nosso controlo.

Custos de envio

Os custos de envio são calculados no checkout com base nos produtos encomendados, na quantidade, no destino e no método de entrega disponível.

Quando aplicável, promoções de envio gratuito serão apresentadas na nossa loja ou no checkout.

Rastreamento da encomenda

Quando a encomenda for enviada, o cliente receberá um e-mail de confirmação com as informações de rastreamento, sempre que estas estiverem disponíveis.

O rastreamento poderá demorar até 48 horas a apresentar atualizações depois de a encomenda ser entregue à transportadora.

Encomendas enviadas separadamente

Alguns produtos poderão ser produzidos e enviados a partir de centros de produção diferentes. Por esse motivo, uma única encomenda poderá ser entregue em várias embalagens e em datas diferentes.

O cliente não terá de pagar custos de envio adicionais quando a separação da encomenda for necessária por motivos de produção.

Morada incorreta ou incompleta

O cliente é responsável por confirmar que a morada de entrega está correta antes de concluir a compra.

Caso uma encomenda não possa ser entregue devido a uma morada incorreta, incompleta ou não reclamada, poderão ser cobrados novos custos de envio para o reenvio da encomenda.

Se detetar algum erro na morada, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de templariosmodernos@outlook.com Não podemos garantir que seja possível alterar a morada depois de a encomenda entrar em produção.

Encomendas atrasadas ou não entregues

Caso a encomenda ultrapasse significativamente o prazo estimado, recomendamos que o cliente:

1. Confirme os dados de rastreamento;

2. Verifique a morada indicada na encomenda;

3. Contacte a transportadora local;

4. Entre em contacto connosco através de templariosmodernos@outlook.com

Analisaremos a situação junto da transportadora e do nosso parceiro de produção.

Encomendas danificadas

Se uma encomenda chegar danificada ou com um produto defeituoso, o cliente deverá contactar-nos através de templariosmodernos@outlook.com, enviando:

• Número da encomenda;

• Descrição do problema;

• Fotografias claras do produto;

• Fotografias da embalagem, quando relevante.

O contacto deverá ser feito logo que possível após a receção da encomenda, para que possamos analisar o caso e apresentar uma solução.

Alfândega e taxas de importação

As encomendas internacionais poderão estar sujeitas a impostos, direitos aduaneiros ou taxas de importação aplicados pelo país de destino.

Salvo indicação em contrário no checkout, estas taxas não estão incluídas no preço da encomenda e são da responsabilidade do cliente.

Não nos responsabilizamos por atrasos causados por procedimentos alfandegários.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda, contacte-nos:

E-mail: templariosmodernos@outlook.com