Häufige Fragen

Bestellungen und Produktion

Wann wird meine Bestellung produziert?
Alle Teile werden speziell für dich gefertigt. Nach Zahlungsbestätigung dauert die Produktion in der Regel 2 bis 5 Werktage.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter templariosmodernos@outlook.com. Wenn die Bestellung noch nicht in Produktion ist, tun wir unser Bestes, um sie zu ändern.

Versand

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Gesamtdauer (Produktion + Versand) beträgt etwa 5 bis 15 Werktage für Portugal und die Europäische Union und 7 bis 25 Werktage für andere Ziele.

Bekomme ich eine Sendungsnummer?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die ersten Updates angezeigt werden.

Ich habe mehrere Artikel bestellt und nur einen Teil erhalten. Ist das normal?
Ja. Einige Produkte werden in verschiedenen Produktionszentren hergestellt und können in getrennten Paketen und an unterschiedlichen Tagen ankommen – ohne zusätzliche Kosten für dich.

Was kostet der Versand?
Die Kosten werden im Checkout berechnet, abhängig vom Ziel und den Produkten. Wenn kostenloser Versand gilt, wird das im Shop oder im Checkout angezeigt.

Größen und Pflege

Wie wähle ich die richtige Größe?
Schau in unsere Größentabelle und in den Größenhinweis auf jeder Produktseite. Einige Modelle (z. B. Premium-Hoodies und -Sweatshirts) fallen klein aus – in diesen Fällen geben wir klar an, dass du eine Größe größer wählen solltest.

Wie sollte ich die Teile waschen?
Wasche sie auf links bei 30 °C, verwende kein Bleichmittel und keinen Trockner und bügle nicht über Druck oder Stickerei. So bleiben deine Teile viel länger wie neu.

Umtausch, Rückgabe und Erstattung

Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Du hast 30 Tage nach Erhalt Zeit, eine Rückgabe zu beantragen, sofern der Artikel in einwandfreiem Zustand und ungetragen ist. In der Europäischen Union hast du außerdem das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie.

Der Artikel ist defekt oder beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Schick uns die Bestellnummer und Fotos des Produkts und der Verpackung an templariosmodernos@outlook.com. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.

Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Zahlung und Sicherheit

Ist die Zahlung sicher?
Ja. Der Checkout wird von Shopify über eine verschlüsselte Verbindung abgewickelt. Wir haben niemals Zugriff auf deine Kartendaten.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Alle verfügbaren Methoden werden im Checkout angezeigt.