Encomendas e produção
Quando é que a minha encomenda é produzida?
Todas as peças são produzidas especialmente para ti. Depois de confirmado o pagamento, a produção demora normalmente 2 a 5 dias úteis.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Contacta-nos o mais rápido possível através de templariosmodernos@outlook.com. Se a encomenda ainda não tiver entrado em produção, faremos os possíveis para a alterar.
Envios
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo total (produção + transporte) é de aproximadamente 5 a 15 dias úteis para Portugal e União Europeia, e 7 a 25 dias úteis para outros destinos.
Vou receber o código de seguimento?
Sim. Quando a encomenda for enviada, recebes um e-mail com o seguimento. Pode demorar até 48 horas a mostrar as primeiras atualizações.
Encomendei vários artigos e só recebi parte. É normal?
Sim. Alguns produtos são feitos em centros de produção diferentes e podem chegar em embalagens e datas distintas, sem qualquer custo adicional para ti.
Quanto custa o envio?
O custo é calculado no checkout, de acordo com o destino e os produtos. Sempre que houver envio gratuito, isso aparece na loja ou no checkout.
Tamanhos e cuidados
Como escolho o tamanho certo?
Consulta o nosso Guia de Tamanhos e a nota de tamanho na página de cada produto. Alguns modelos (como hoodies e sweatshirts premium) vestem pequeno — nesses casos indicamos claramente que deves escolher um tamanho acima.
Como devo lavar as peças?
Lava do avesso a 30 °C, não uses lixívia nem máquina de secar e não passes a ferro sobre o estampado ou o bordado. Assim as peças mantêm-se como novas por muito mais tempo.
Trocas, devoluções e reembolsos
Posso devolver um artigo?
Sim. Tens 30 dias após a receção para pedir uma devolução, desde que o artigo esteja em perfeitas condições e por usar. Na União Europeia tens ainda o direito legal de livre resolução de 14 dias. Consulta a Política de Reembolso.
O artigo chegou com defeito ou danificado. O que faço?
Envia-nos o número da encomenda e fotografias do produto e da embalagem para templariosmodernos@outlook.com. Resolvemos a situação o mais rapidamente possível.
Quando recebo o reembolso?
Após aprovarmos a devolução, o reembolso é feito para o método de pagamento original em até 10 dias úteis.
Pagamento e segurança
O pagamento é seguro?
Sim. O checkout é processado pela Shopify, com ligação encriptada. Nunca temos acesso aos dados do teu cartão.
Que métodos de pagamento aceitam?
Todos os métodos disponíveis são apresentados no checkout.
Ainda tens dúvidas?
Escreve-nos para templariosmodernos@outlook.com ou usa a nossa página de contacto. Teremos todo o gosto em ajudar.